Se o seu progresso no RiseGuide não está a ser guardado, geralmente deve-se a um dos seguintes motivos:
- Não está corretamente ligado → Certifique-se de que iniciou sessão com o endereço de email associado à sua conta. O progresso está ligado à sua conta, por isso utilizar um email diferente ou o modo convidado pode impedir o guardamento.
- Problemas de ligação à Internet → O progresso é guardado online na sua conta. Se o seu dispositivo estiver offline, algumas atualizações podem não sincronizar imediatamente.
- Versão da app desatualizada → Utilizar uma versão antiga da aplicação pode causar problemas de sincronização. Certifique-se de que tem a versão mais recente instalada.
Se o seu progresso ainda não estiver a ser guardado após verificar estes pontos, contacte a nossa equipa de suporte através de support@riseguide.com, do formulário de contacto no site ou da opção de suporte na aplicação. Por favor, inclua:
- O modelo do seu dispositivo e o sistema operativo
- A versão da aplicação
- Uma descrição do problema ou quaisquer mensagens de erro
- Captura de ecrã ou vídeo com a explicação do problema
Estas informações ajudam-nos a resolver o problema e a colocá-lo de volta ao aprendizado o mais rapidamente possível.