Se os vídeos do RiseGuide não estiverem a carregar, experimente os seguintes passos primeiro:
- Verifique a sua ligação à Internet → Certifique-se de que tem uma ligação estável de Wi-Fi ou dados móveis.
- Reinicie a aplicação → Feche completamente a aplicação e volte a abri-la.
- Atualize a aplicação → Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente na App Store ou Google Play.
- Reinicie o seu dispositivo → Às vezes, um simples reinício resolve problemas de reprodução.
- Limpar cache (apenas Android) → Em dispositivos Android, limpar o cache da aplicação pode ajudar a resolver problemas de carregamento.
Se os vídeos ainda não carregarem, contacte a nossa equipa de suporte através de support@riseguide.com, do formulário de contacto no site ou da opção de suporte na aplicação. Inclua por favor:
- Seu modelo de dispositivo e sistema operativo
- A versão da aplicação
- Uma descrição do problema ou quaisquer mensagens de erro
- Captura de ecrã ou vídeo com a explicação do problema
Estas informações ajudam-nos a resolver o problema e a colocá-lo de volta ao aprendizado o mais rapidamente possível.