Si votre progression dans RiseGuide n’est pas enregistrée, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
- Connexion incorrecte → Assurez-vous d’être connecté avec l’adresse e-mail associée à votre compte. La progression est liée à votre compte, donc l’utilisation d’un autre e-mail ou du mode invité peut empêcher l’enregistrement.
- Problèmes de connexion Internet → La progression est enregistrée en ligne sur votre compte. Si votre appareil est hors ligne, certaines mises à jour peuvent ne pas se synchroniser immédiatement.
- Version de l’application obsolète → L’utilisation d’une version ancienne de l’application peut entraîner des problèmes de synchronisation. Assurez-vous d’avoir installé la dernière version.
Si votre progression n’est toujours pas enregistrée après avoir vérifié ces points, contactez notre équipe de support via support@riseguide.com, le formulaire de contact du site ou l’option de support dans l’application. Veuillez inclure :
- Le modèle de votre appareil et le système d’exploitation
- La version de l’application
- Une description du problème ou des messages d’erreur éventuels
- Une capture d’écran ou une vidéo expliquant le problème
Ces informations nous aident à résoudre le problème et à vous permettre de reprendre l’apprentissage le plus rapidement possible.