Si vous avez des difficultés à vous connecter à RiseGuide, essayez les étapes suivantes :
- Vérifier votre e-mail et mot de passe → Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte et d'entrer correctement votre mot de passe.
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Réinitialiser votre mot de passe → Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez un code de réinitialisation. Vérifiez vos dossiers Spam, Promotions ou Corbeille si vous ne le voyez pas.
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Utiliser le bon bouton dans l'application → Sur l'écran de connexion, choisissez « J'ai déjà un compte » si vous avez complété le quiz et le paiement. Sélectionner « Commençons » peut inciter l'application à demander à nouveau le paiement.
- Vérifier votre connexion Internet → Assurez-vous d'avoir une connexion stable.
- Mettre à jour l'application → Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'App Store ou de Google Play.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance via support@riseguide.com, le formulaire de contact du site web ou l'option d'assistance intégrée à l'application. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que les messages d'erreur ou les captures d'écran du problème, et nous pourrons vous aider à accéder à votre compte, vous fournir un code de réinitialisation ou vous envoyer un lien de connexion automatique si nécessaire.
Le délai de réponse estimé est de 30 minutes, mais il peut varier en fonction du volume de demandes.