Si vos leçons vidéo RiseGuide ne se chargent pas, essayez ces étapes d'abord :
- Vérifier votre connexion Internet → Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable.
- Redémarrer l'application → Fermez complètement l'application et rouvrez-la.
- Mettre à jour l'application → Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'App Store ou de Google Play.
- Redémarrer votre appareil → Parfois, un simple redémarrage résout les problèmes de lecture.
- Vider le cache (Android uniquement) → Sur les appareils Android, vider le cache de l'application peut aider avec les problèmes de chargement.
Si les vidéos ne se chargent toujours pas, contactez notre équipe de support via support@riseguide.com, le formulaire de contact du site ou l’option de support dans l’application. Veuillez inclure :
- Le modèle de votre appareil et le système d'exploitation
- La version de l'application
- Une description du problème ou des messages d'erreur
- Une capture d'écran ou une vidéo expliquant le problème
Ces informations nous aident à résoudre le problème et à vous remettre à apprendre le plus rapidement possible.