Se notar uma cobrança inesperada do RiseGuide, primeiro verifique os detalhes da sua subscrição e compra. Lembre-se de que a sua conta pode incluir:
- Cobranças de renovação de subscrição
- Compras únicas como guias PDF, que são faturadas separadamente da sua subscrição
Às vezes, os bancos também podem mostrar um pagamento em estado "pendente" ou "autorizado" antes de ser totalmente liquidado. Isso pode aparecer temporariamente como uma segunda cobrança, mas normalmente é apenas o mesmo pagamento a avançar para o estado concluído/liquidado.
Se a cobrança ainda não corresponder ao esperado, contacte a nossa equipa de suporte via support@riseguide.com, o formulário de contacto do site ou a opção de suporte no aplicativo. Inclua o e-mail da sua conta, a data da cobrança e quaisquer capturas de ecrã para que possamos rever a transação e resolver rapidamente.
O tempo estimado de resposta é de 30 minutos, mas pode variar com base no volume de pedidos.