Si vous remarquez un débit inattendu de RiseGuide, vérifiez d’abord les détails de votre abonnement et de vos achats. N’oubliez pas que votre compte peut inclure :
- Des frais de renouvellement d’abonnement
- Des achats ponctuels, comme des guides PDF, facturés séparément de l’abonnement
Parfois, les banques peuvent également afficher un paiement avec le statut « en attente » ou « autorisé » avant qu’il ne soit finalisé. Cela peut apparaître temporairement comme un second débit, mais il s’agit généralement du même paiement en cours de traitement.
Si le montant ne correspond toujours pas à ce que vous attendiez, contactez notre équipe de support via support@riseguide.com, le formulaire de contact du site ou l’option de support dans l’application. Incluez l’e-mail de votre compte, la date du débit et toute capture d’écran afin que nous puissions vérifier la transaction et vous aider rapidement.
Le délai de réponse estimé est de 30 minutes, mais peut varier en fonction du volume de demandes.