Wenn Sie eine unerwartete Abbuchung von RiseGuide bemerken, überprüfen Sie zunächst die Details Ihres Abonnements und Ihrer Käufe. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto Folgendes enthalten kann:
- Abonnement-Verlängerungsgebühren
- Einmalige Käufe wie PDF-Guides, die separat vom Abonnement berechnet werden
Manchmal zeigen Banken eine Zahlung auch als „ausstehend“ oder „autorisiert“ an, bevor sie vollständig abgeschlossen ist. Dies kann vorübergehend wie eine zweite Abbuchung erscheinen, ist aber in der Regel nur dieselbe Zahlung, die in den finalen Status übergeht.
Wenn die Abbuchung weiterhin nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über support@riseguide.com, das Kontaktformular auf der Website oder die Support-Option in der App. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, das Datum der Abbuchung und ggf. Screenshots an, damit wir die Transaktion prüfen und Ihnen schnell helfen können.
Die geschätzte Antwortzeit beträgt 30 Minuten, kann jedoch je nach Anfragevolumen variieren.