Existem algumas razões possíveis pelas quais uma cobrança pode aparecer mesmo após cancelar a sua subscrição.
- Autorização Pendente: Em alguns casos, o pagamento já foi autorizado pelo seu banco antes de o cancelamento ser processado. Isso pode levar vários dias úteis para passar de pendente para liquidado.
- Vários Cursos: A sua conta pode ter mais de uma compra de curso. Como cada conta RiseGuide pode estar vinculada a um curso específico, cancelar uma subscrição apenas para os renovações desse curso em particular.
- Plataformas Separadas: Também é possível que a subscrição tenha sido cancelada através da App Store ou Google Play, enquanto outra compra foi feita diretamente no site RiseGuide. Estas compras são geridas separadamente.
Se não tem certeza do que aconteceu com a sua cobrança, contacte a nossa equipa de suporte via support@riseguide.com, o formulário de contacto do site ou a opção de suporte dentro do aplicativo.
O tempo estimado de resposta é de 30 minutos, mas pode variar com base no volume de pedidos.