Si vous voyez deux facturation, ne vous inquiétez pas - dans la plupart des cas, ce n'est pas un double paiement. Voici les raisons les plus courantes :
1. Abonnement + Pack PDF à achat unique
Certains utilisateurs ajoutent un achat unique correspondant à un pack PDF à leur abonnement lors du paiement. Comme il s'agit de deux produits distincts, ils apparaissent comme deux prélèvements distincts.
Vous n'aviez pas l'intention d'acheter le guide ? Pas de souci : vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement. Il vous suffit de contacter l'équipe d'assistance, qui vous aidera à gérer le guide séparément.
2. Deux abonnements créés
Si vous avez complété le processus d'achat plus d'une fois, il est possible que deux abonnements aient été activés. Cela peut se produire si la page de paiement a été actualisée ou si le bouton d'achat a été appuyé deux fois.
3. Autorisation bancaire en attente (La plus courante)
Si vous avez payé par carte, votre banque peut d'abord mettre le paiement en statut « En attente » (blocage d'autorisation). La banque gèle temporairement le montant (généralement pendant 3 à 5 jours ouvrables). Une fois le paiement traité, il passe à « Terminé ». Vous pouvez recevoir une deuxième notification lorsque le statut se met à jour. Ce n'est pas un deuxième débit, c'est la même transaction passant de « en attente » à « terminée ».