Il y a quelques raisons possibles pour lesquelles une facturation peut apparaître même après avoir annulé votre abonnement.
- Autorisation en attente : Dans certains cas, le paiement avait déjà été autorisé par votre banque avant que l'annulation soit traitée. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour passer de « en attente » à « réglé ».
- Cours multiples : Votre compte peut avoir plus d'un achat de cours. Puisque chaque compte RiseGuide peut être lié à un cours spécifique, l'annulation d'un abonnement n'arrête que les renouvellements pour ce cours particulier.
- Plateformes séparées : Il est également possible que l'abonnement ait été annulé via l'App Store ou Google Play, tandis qu'un autre achat a été effectué directement sur le site Web RiseGuide. Ces achats sont gérés séparément.
Si vous ne savez pas exactement ce qui s'est passé concernant votre paiement, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@riseguide.com, via le formulaire de contact du site web ou via l'option d'assistance disponible dans l'application.
Le délai de réponse estimé est de 30 minutes, mais il peut varier en fonction du volume de demandes.