Wenn Sie zwei Belastungen sehen, keine Sorge - in den meisten Fällen handelt es sich nicht um eine doppelte Zahlung. Hier sind die häufigsten Gründe:
1. Abonnement + einmaliges PDF-Paket
Manche Nutzer fügen ihrem Abonnement beim Bezahlvorgang einen einmaligen Kauf eines PDF-Pakets hinzu. Da es sich hierbei um zwei separate Produkte handelt, werden sie als zwei separate Belastungen ausgewiesen.
Wollten Sie den Leitfaden eigentlich gar nicht kaufen? Keine Sorge – Sie müssen Ihr Abonnement nicht kündigen. Wenden Sie sich einfach an den Support, der Ihnen dann separat bezüglich des Leitfadens weiterhilft.
2. Zwei Abonnements erstellt
Wenn Sie den Kaufvorgang mehr als einmal abgeschlossen haben, ist es möglich, dass zwei Abonnements aktiviert wurden. Dies kann passieren, wenn die Zahlungsseite aktualisiert oder die Kauf-Schaltfläche zweimal gedrückt wurde.
3. Ausstehende Bankautorisierung (häufigster Fall)
Wenn Sie per Karte bezahlt haben, kann Ihre Bank die Zahlung zunächst in den Status „Ausstehend" (Autorisierungsvorbehalts) versetzen. Die Bank friert den Betrag vorübergehend ein (in der Regel für 3–5 Werktage). Sobald die Zahlung verarbeitet ist, ändert sie sich in „Abgeschlossen". Sie erhalten möglicherweise eine zweite Benachrichtigung, wenn der Status aktualisiert wird. Dies ist keine zweite Belastung, sondern dieselbe Transaktion, die von ausstehend zu abgeschlossen wechselt.