Es gibt einige mögliche Gründe, warum eine Belastung auch nach der Kündigung Ihres Abonnements erscheinen kann.
- Ausstehende Autorisierung: In einigen Fällen wurde die Zahlung bereits von Ihrer Bank autorisiert, bevor die Kündigung verarbeitet wurde. Dies kann mehrere Werktage dauern, bis es von ausstehend auf abgerechnet wechselt.
- Mehrere Kurse: Ihr Konto kann mehr als einen Kurskauf haben. Da jedes RiseGuide-Konto mit einem bestimmten Kurs verknüpft sein kann, stoppt die Kündigung eines Abonnements nur die Verlängerungen für diesen speziellen Kurs.
- Separate Plattformen: Es ist auch möglich, dass das Abonnement über den App Store oder Google Play gekündigt wurde, während ein weiterer Kauf direkt auf der RiseGuide-Website getätigt wurde. Diese Käufe werden separat verwaltet.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was mit Ihrer Belastung passiert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@riseguide.com, über das Website-Kontaktformular oder die In-App-Support-Option.
Die geschätzte Antwortzeit beträgt 30 Minuten, kann aber je nach Anfragevolumen variieren.