Hay algunas razones posibles por las que puede aparecer un cargo incluso después de cancelar tu suscripción.
- Autorización pendiente: En algunos casos, el pago ya fue autorizado por tu banco antes de que se procesara la cancelación. Esto puede tardar varios días hábiles en pasar de pendiente a liquidado.
- Varios cursos: Tu cuenta puede tener más de una compra de curso. Dado que cada cuenta de RiseGuide puede estar vinculada a un curso específico, cancelar una suscripción solo detiene las renovaciones para ese curso en particular.
- Plataformas separadas: También es posible que la suscripción se haya cancelado a través de la App Store o Google Play, mientras que otra compra se realizó directamente en el sitio web de RiseGuide. Estas compras se gestionan por separado.
Si no estás seguro de lo que sucedió con tu cargo, comunícate con nuestro equipo de soporte en support@riseguide.com , el formulario de contacto del sitio web o la opción de soporte en la aplicación.
El tiempo de respuesta estimado es de 30 minutos, pero puede variar según el volumen de solicitudes.